Que comprend une prestation d’emailing et newsletter ?
L’emailing permet de garder un lien direct avec vos prospects, clients et contacts sans dépendre uniquement des algorithmes des moteurs de recherche ou des réseaux sociaux.
Mais une bonne campagne ne repose pas uniquement sur un joli template ou un objet accrocheur.
Elle doit répondre à un objectif précis, s’adresser à la bonne audience et proposer un contenu suffisamment utile pour donner envie d’ouvrir, de lire et d’agir.
La prestation peut donc couvrir plusieurs dimensions :
- stratégie éditoriale ;
- segmentation de la base ;
- rédaction ;
- création de newsletters ;
- structuration des campagnes ;
- optimisation des objets ;
- CTA ;
- automatisations simples ;
- suivi des performances ;
- amélioration continue.
L’objectif est de transformer l’email en levier régulier de relation, de fidélisation et de conversion.
Définition des objectifs
Avant de créer une campagne, il faut savoir ce qu’elle doit produire.
Selon votre activité, l’objectif peut être :
- générer des prises de rendez-vous ;
- promouvoir une offre ;
- relancer des prospects ;
- fidéliser des clients ;
- partager de nouveaux contenus ;
- annoncer un événement ;
- faire revenir des visiteurs sur le site ;
- maintenir une relation avec une base existante.
Cette clarification permet d’éviter les newsletters envoyées uniquement « parce qu’il faut communiquer ».
Segmentation de la base
Tous les contacts n’ont pas nécessairement besoin de recevoir le même message.
Lorsque les données disponibles le permettent, la base peut être segmentée selon différents critères :
- clients / prospects ;
- secteur ;
- niveau de maturité ;
- centre d’intérêt ;
- comportement précédent ;
- origine du contact ;
- type de prestation.
Une segmentation pertinente permet de rendre les messages plus spécifiques et d’éviter de solliciter inutilement une partie de la base.
Rédaction et structure des emails
Un email doit être compris rapidement.
Je travaille notamment :
- l’objet ;
- le préheader ;
- l’accroche ;
- la hiérarchie du message ;
- la longueur ;
- la clarté ;
- les CTA ;
- les liens ;
- la cohérence avec la landing page ou l’offre associée.
L’objectif est de limiter les distractions et de guider naturellement le lecteur vers l’action attendue.
Newsletters éditoriales
La newsletter peut aussi devenir un véritable média de marque.
Elle permet notamment de :
- valoriser votre expertise ;
- partager vos contenus ;
- maintenir une relation régulière avec votre audience ;
- annoncer de nouvelles offres ;
- diffuser vos actualités ;
- relayer des études de cas ;
- prolonger la durée de vie de vos contenus.
Une newsletter efficace ne doit cependant pas être une simple compilation de liens.
Chaque édition doit avoir un angle, une structure et une raison claire d’être ouverte.
Création et intégration dans votre système
Je travaille notamment avec Brevo pour la gestion et l’envoi des campagnes.
Selon le périmètre, la prestation peut inclure :
- création de la campagne ;
- mise en page ;
- intégration du contenu ;
- configuration des liens ;
- vérification mobile ;
- test avant envoi ;
- programmation ;
- suivi des statistiques.
Lorsque vous utilisez un autre outil, le fonctionnement peut être adapté à votre environnement.
Ce que vous recevez
Selon le niveau d’accompagnement, la prestation peut comprendre :
- définition des objectifs ;
- recommandations éditoriales ;
- calendrier des envois ;
- segmentation ;
- rédaction des emails ;
- objets et préheaders ;
- création des CTA ;
- intégration dans Brevo ;
- test des campagnes ;
- programmation ;
- suivi des ouvertures ;
- suivi des clics ;
- analyse des performances ;
- recommandations d’amélioration ;
- optimisation des campagnes suivantes.
L’objectif est de disposer d’un processus suffisamment clair pour que chaque envoi produise des informations utiles pour le suivant.
Pourquoi travailler votre stratégie emailing ?
Garder un canal direct avec votre audience
Une base email vous appartient davantage qu’une audience construite uniquement sur une plateforme tierce.
Vous pouvez communiquer directement avec vos contacts sans dépendre d’un changement d’algorithme ou d’une baisse de portée organique.
Valoriser vos contenus existants
Un article, une étude de cas ou un webinar ne doit pas nécessairement vivre uniquement quelques jours.
L’email permet de redistribuer ces contenus auprès d’une audience déjà intéressée par votre activité.
Vous augmentez ainsi leur durée de vie et leur potentiel commercial.
Faire progresser les prospects dans leur réflexion
Tous les prospects ne sont pas prêts à prendre rendez-vous lors de leur première visite.
Des emails réguliers peuvent permettre de :
- répondre à leurs objections ;
- présenter votre méthode ;
- montrer des résultats ;
- expliquer une offre ;
- partager des conseils ;
- renforcer la confiance.
L’emailing peut donc accompagner progressivement le prospect vers une décision.
Fidéliser les clients existants
Le marketing ne s’arrête pas au premier achat ou à la signature d’une prestation.
La newsletter peut aussi servir à maintenir la relation avec les clients existants, leur présenter de nouveaux services ou renforcer votre présence dans la durée.
Mesurer précisément les réactions
Les campagnes emailing permettent de suivre plusieurs indicateurs :
- taux de délivrabilité ;
- taux d’ouverture ;
- taux de clic ;
- liens les plus consultés ;
- désabonnements ;
- conversions lorsque leur suivi est configuré.
Ces données permettent progressivement d’améliorer les messages et les contenus proposés.
Comment se déroule la prestation ?
1. Définition de l’objectif
Nous commençons par définir ce que vous souhaitez obtenir avec vos emails.
Une campagne commerciale, une newsletter éditoriale et une relance de prospects ne nécessitent pas la même structure.
2. Analyse de la base et des outils
J’analyse ensuite :
- la taille de la base ;
- les informations disponibles ;
- les segments existants ;
- l’outil utilisé ;
- les campagnes précédentes ;
- les performances disponibles ;
- les contraintes de votre organisation.
Cette étape permet d’identifier les optimisations possibles avant même de rédiger.
3. Construction du calendrier éditorial
Lorsque la prestation est récurrente, les sujets sont planifiés en fonction de :
- vos actualités ;
- vos offres ;
- vos contenus ;
- vos temps forts commerciaux ;
- les intérêts de votre audience.
L’objectif est d’éviter de chercher un sujet dans l’urgence juste avant chaque envoi.
4. Rédaction et création de la campagne
Le message est rédigé puis intégré dans l’outil d’envoi.
Je vérifie notamment :
cohérence avec la landing page éventuelle.
objet ;
préheader ;
contenu ;
CTA ;
liens ;
hiérarchie visuelle ;
rendu mobile ;
5. Validation et programmation
La campagne est testée avant son envoi.
Les liens, CTA et principaux éléments sont contrôlés puis la campagne peut être programmée à la date définie.
6. Analyse des résultats
Après l’envoi, j’analyse les principaux indicateurs afin de comprendre :
quels éléments doivent être améliorés.
ce qui a suscité l’ouverture ;
quels contenus ont généré des clics ;
quels CTA fonctionnent ;
quels segments réagissent le mieux ;
7. Optimisation des campagnes suivantes
Les enseignements sont ensuite intégrés dans les prochains envois.
La stratégie évolue progressivement en fonction des résultats constatés.
Des emails pensés pour être lus, pas simplement envoyés
Le succès d’une stratégie emailing ne se mesure pas au nombre de campagnes programmées.
Une entreprise peut envoyer quatre newsletters par mois et produire très peu de valeur si chaque email répète les mêmes messages.
Je privilégie donc une logique simple :
- un objectif clair ;
- un message principal ;
- une audience pertinente ;
- une action attendue.
Cette approche permet de conserver des campagnes lisibles et plus faciles à mesurer.
L’email doit rester un outil au service de votre stratégie marketing, pas devenir une obligation éditoriale supplémentaire.
Questions fréquentes
Quelle fréquence faut-il adopter ?
Il n’existe pas de fréquence idéale.
Une newsletter mensuelle pertinente peut produire davantage de valeur qu’un envoi hebdomadaire sans véritable contenu.
La fréquence dépend notamment de vos actualités, de la taille de la base, des ressources disponibles et des attentes de votre audience.
Travaillez-vous avec Brevo ?
Oui.
Brevo fait partie des environnements que j’utilise pour créer, programmer et suivre des campagnes emailing.
Si votre entreprise utilise une autre solution, le périmètre peut être adapté après vérification de son fonctionnement.
Pouvez-vous rédiger uniquement la newsletter ?
Oui.
La prestation peut se limiter à la rédaction ou inclure davantage d’éléments : stratégie, segmentation, intégration, programmation et analyse des résultats.
Faut-il acheter une base d’adresses email ?
Je ne recommande pas cette approche.
Une base construite à partir de contacts ayant une relation réelle avec votre entreprise est généralement plus pertinente et limite également de nombreux problèmes de délivrabilité, de conformité et de réputation.
Peut-on automatiser les emails ?
Oui.
Selon votre outil et vos besoins, certains scénarios peuvent être automatisés : séquences de bienvenue, relances, suivi après inscription ou autres parcours simples.
Les automatisations doivent toutefois rester cohérentes avec les données dont vous disposez et les attentes de vos contacts.
Comment améliorer le taux d’ouverture ?
Le taux d’ouverture dépend notamment de :
- la qualité de la base ;
- la réputation de l’expéditeur ;
- l’objet ;
- le préheader ;
- la fréquence ;
- la pertinence du message ;
- l’historique de la relation avec le contact.
Il ne faut donc pas chercher uniquement « l’objet parfait », mais travailler l’ensemble de la relation avec la base.
Quels indicateurs faut-il suivre ?
Le taux d’ouverture reste utile mais ne suffit pas.
Selon l’objectif de la campagne, les clics, les conversions, les réponses ou les prises de rendez-vous peuvent être beaucoup plus importants.
Les KPI sont donc choisis en fonction de l’action attendue.